Política de reembolso

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia, BARKEL establece las siguientes políticas de devolución, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y canales de comercialización oficiales.

1. Causales de Devolución y Cambios

1.1. BARKEL no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
1.2. Únicamente se aceptan cambios de productos en los siguientes casos:

  • Cambio de talla.

  • Cambio de color.

  • Cambio por otro artículo de nuestra tienda, siempre que este se encuentre disponible en inventario.

2. Condiciones del Producto para su Aceptación

2.1. El artículo objeto de cambio debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir:

  • Nuevo.

  • Sin señales de uso.

  • Sin manchas, olores, roturas, pelos de mascota o deterioro alguno.

  • Completo, con todos sus accesorios, etiquetas, empaques originales y sin alteraciones.

2.2. BARKEL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente con las condiciones señaladas.

3. Procedimiento y Plazos

3.1. El comprador deberá notificar su solicitud de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
3.2. La notificación deberá realizarse por escrito al correo electrónico oficial: barkelcol@gmail.com, indicando el número de pedido, el motivo del cambio y el producto que desea recibir en reemplazo.
3.3. BARKEL dará respuesta al correo de solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del mensaje.
3.4. Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por BARKEL, asumiendo los costos correspondientes.

4. Gastos de Envío

4.1. Todos los costos de envío generados por el retorno del producto a nuestras instalaciones y el posterior envío del nuevo artículo, serán asumidos en su totalidad por el comprador.
4.2. Los costos deberán ser cancelados de manera anticipada; en consecuencia, BARKEL no aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contra entrega.

5. Exclusiones

5.1. No se aceptarán cambios en productos:

  • Usados, dañados o incompletos.

  • Personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • En promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación debidamente comprobados.

6. Aceptación de la Política

La compra de productos en BARKEL implica la aceptación expresa, previa y voluntaria de la presente política de devoluciones por parte del comprador.