Política de envío
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, BARKEL establece la presente política de envíos, que regula los términos y condiciones bajo los cuales se gestionan los despachos y entregas de los productos adquiridos por los consumidores a través de nuestra tienda virtual y demás canales de comercialización oficiales.
1. Cobertura
1.1. BARKEL realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de transportadoras aliadas debidamente habilitadas y con cobertura nacional.
1.2. En caso de que el domicilio del comprador no se encuentre dentro de la cobertura de la transportadora, se notificará al cliente para acordar la alternativa de entrega más viable.
2. Plazos de Entrega
2.1. El tiempo estimado de entrega es de siete (7) a quince (15) días hábiles contados a partir de la confirmación y acreditación del pago.
2.2. Los plazos podrán variar dependiendo de factores externos tales como ubicación geográfica del comprador, disponibilidad logística de la transportadora, condiciones climáticas, caso fortuito o fuerza mayor.
2.3. Cualquier novedad que implique retrasos será informada oportunamente al comprador.
3. Confirmación y Seguimiento
3.1. Una vez confirmado el pago, se remitirá al cliente la información de despacho y el número de guía para realizar el seguimiento del envío directamente con la transportadora.
3.2. El comprador es responsable de suministrar correctamente sus datos personales y dirección de entrega. BARKEL no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incompleta o errónea registrada al momento de la compra.
4. Costos de Envío
4.1. El valor del envío será asumido por el comprador, salvo en las promociones específicas donde se indique lo contrario (por ejemplo: envíos gratuitos a partir de un monto mínimo de compra).
4.2. Los costos de envío serán informados previamente a la confirmación de la compra, de manera clara y transparente.
5. Riesgo de Pérdida o Deterioro
5.1. Conforme a la legislación colombiana, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al comprador desde el momento en que la transportadora recibe el artículo de parte de BARKEL.
5.2. En caso de pérdida, daño o extravío atribuible a la transportadora, el cliente deberá radicar el reclamo directamente ante esta. Sin perjuicio de lo anterior, BARKEL brindará acompañamiento y apoyo al consumidor en el trámite correspondiente.
6. Entrega de los Productos
6.1. El comprador debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el empaque, deberá dejar constancia por escrito en la guía de la transportadora y notificar inmediatamente a BARKEL dentro de las 24 horas siguientes.
6.2. Una vez recibido y firmado el comprobante de entrega, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, salvo prueba en contrario debidamente soportada.
7. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
BARKEL no será responsable por demoras o incumplimientos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos de autoridad pública, bloqueos viales, disturbios o cualquier situación ajena a su control razonable.
8. Aceptación de la Política
La realización de una compra en BARKEL implica la aceptación expresa, previa y voluntaria de la presente política de envíos por parte del comprador.